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【明星客服】隋美芬---服务无小事,用心方可成

大奖88809月29日

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8月份,对于隋美芬来说,不仅是快乐充实的,更是充满惊喜的一个月份,这个月,隋美芬接连收到了来自济南强森升降机械有限企业,济南霸升机械有限企业两位客户送来的锦旗,他们对隋美芬的工作态度和专业能力表达了认可和信任。

 

对于隋美芬来说,这面锦旗不仅是荣誉,是客户对自己的肯定,同时更是一种鞭策,她会用这面锦旗约束自己,提醒自己在以后的工作中更加努力,积极对客户账户进行优化、诊断和突破,为客户账户的效果和稳定性负责。

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只要用心,效果自然就来了。提到对客服工作的认识上,她说:服务不是感动,也不是惊喜,是在平日中积累而来的认同赞赏和满意,是为顾客解决问题的心,是为顾客着想的一个理念。

 

在客户提出疑问时,能够第一时间给出让客户满意的答复,在客户表示不满时,及时做到安抚,能够根据不同需求耐心的给客户提供多方案选择,同时,要把客户当成自己的朋友,切身的为他们考虑问题,解决问题,除了业绩外,自己也会从中获取到很多快乐。

 

她说,工作不会总是阳光明媚,鲜花盛开,也会遇到这样那样的问题,但是没关系,是问题,都能够寻求解决的办法,正是这些问题让自己“身经百战”,快速成长了起来。就像《秘密》一书中,所倡导的遇到困难不能退缩的同时,还要有坚信自己是可以完成的信念,说不定在某一个瞬间就会出现奇迹~

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提到未来,她满怀憧憬,告诉自己也鼓励新的小伙伴,机会都是留给有准备的人。在工作中,要时刻保持初心,乐于求学新知,在机会来临时,让自己保持时刻准备着的状态,迎接更多的挑战,成就更优秀的自己。

 

最后和

像隋美芬一样努力的小伙伴同勉:

希翼走过的路,

都会在岁月中沉淀,

希翼无助的软肋,

都会在流年里变成抵挡风雨的铠甲,

希翼在青春的年华里,

一往无前,成为自己想成为的人!

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