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【明星客服】李芳---让平凡的日子闪闪发光

大奖88804月26日

李芳

2012年2月入职

大奖888聊城子企业

一直从事一线客服岗位

入职7年间

从初级客服到中级客服

到目前的星级客服

李芳每一步都走的异常坚定与结实

她前进的脚步从不停止

在大奖8882月25日

BMP信息流服务能力认证考核-三级考试中

李芳荣获大奖官网第一的好成绩

没有一种好成绩是轻而易举得来的

成功源于点滴中的积累与付出

 

 

同事眼中的李芳,她工作认真负责,爱岗敬业,有着熟练的业务常识,并能把自己各方面的业务常识运用在账户维护中,深研究,细琢磨,不断对后台进行优化提升客户推广效果。

她一直保持热情诚恳的工作态度,急客户所急,想客户所想,在遇到客户不懂或者很难理解的问题时,保持耐心讲解,直到客户满意为止。

她乐于分享专业常识和工作经验,性格风趣幽默,与同事相处融洽,善于合作。

 

 


作为第一期“明星客服”的主角

 

 

 

 

让大家一起听听李芳都怎么说

 

 


Q:你刚来大奖官网后遇到过什么困难或压力呢?

A:压力肯定是有的。刚来的时候,从培训到入组差不多一个月的时间,当时会觉得压力很大,不敢接电话,接起来电话也不敢和客户说话。

Q:那你是如何一步步克服困难的?

A:首先,在领导和同事的帮助下,改变了自己的心态,不怕接电话了。

其次,接起来电话以后如果碰到不会解答的问题,就积极的寻求帮助,只有多问才能提升自己,也才能真正帮助到客户。

 

 

Q:你是怎样理解客服这一岗位的?

A:客服,就是客户服务,为客户做好服务的同时要为企业创造利润。

作为聊城地区大搜客服,面对的大多是中小企业的推广客户。

基本的需求都是效果,想要通过大家提供的服务看到企业具体的变化。

这就要求大家不仅要有热情的服务态度,更要有专业的产品常识和精准的沟通表达能力,去和客户沟通调整优化账户,以提升效果,满足客户需求。

 

 

Q:自己最印象深刻的一位客户是谁?

A:印象深的客户是一位来自砖机行业的客户。

这个客户在大家业界被戏称为“千年间隔续费户”,因为他的推广时间总是做五天停半个月。

同时,客户有自己的网络管理专员,负责掌控百度预算、接待电话和商桥咨询,虽有业绩提成,但对于企业常年财务资金紧张导致的中断推广也无能为力。

在我和管理员的沟通中到,这家砖机厂是当地数一数二的实力厂家,经常中断推广的主要原因是老板对网络推广的重视度不够。

于是我第一时间要到老板的手机号,沟通了他企业现在的推广情况和当地另一家同类型客户的推广情况。

为他详细的讲解了现在的大趋势,老板初步意识到了企业现在的推广处境和与同行之间的差距。但是我也明白,仅靠电话沟通说服力是不够的,在多次沟通后,我和经理李娇带着同行客户的数据前去拜访,经过两小时的谈话及分析,老板终于相信并愿意投入更多预算,并持续稳定到现在,百度也为他将留信息的客户数由日均2名转为现在日均8-9名左右。

通过这件事,我切实的明白了,世上无难事只怕有心人。不要去害怕客户很难攻克就放弃,不试试永远都不知道自己会成功。

 

 

Q:这个岗位给自己带来了什么变化与收获?
A:客服的岗位伴随我一路成长,因为工作性质原因,大部分时间都在与客户沟通,让一直偏内向的我更自信,更外放。在繁忙的工作中学会了合理分配时间,让自己更高效的工作。

Q:有什么经验想分享给新同事的呢?

A:在工作中要做的事情很多,把事情一次做好,比重复做更省心省力省事。

同时要学会做事有条理,俗话说愚者千虑,必有一得,有条理可以让工作更高效,有条理可以让事情更完美。

 

 

Q:有什么想对大奖官网说的呢?

A:很开心加入大奖官网大家庭,这是一个有爱的大家庭,希翼能一直跟随企业脚步成长,祝企业越来越好。

 

就是这样一个热爱生活的李芳,不忘初心,平凡坚守,没有花言巧语,只有认真负责。

未来已来、将至已至,她愿挥洒热情、昂扬斗志,在大奖官网这个充满可能的平台上,实现自己的价值,让未来更美好!

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