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“苹果计划”客服培训会

2008年11月07日

企业风采:
 
    百度竞价排名在其发展过程中,为了让百度的客户获得更好的推广效果,让百度的用户有更好的搜索体验,一直在进行着不断的改进。因此,大家的客服人员也需要不断地学习与提高,适应产品和市场的变化,更好地为大家的客户服务。
    为此,大家启动了“苹果计划”,目的在于为百度竞价排名的客服人员提供一次全面的产品及服务培训。
    每一位培训的人员一进入会场就会发现,在每个座位上已经摆放了一只为大家精挑细选出来的又红又大的苹果,大家知道其中的涵义吗?
    苹果是亲切、营养、收获的象征,而这正是客服人员应为客户带去的体验。
    在此次的培训当中,百度特地派出了强有力的阵容为大家进行培训,分别进行“主题推广”、“关键字优化”、“智能起价”等专业常识培训,让在场的每一位对竞价排名的专业常识有了深刻理解,能为客户提供更多营养。还通过“客服礼仪和规范”、“客服的精细化管理”等培训,让大家的每一位客服人员在将来的工作岗位上能为客户带来最好的亲和力。
    此外,在每天的培训结束后,针对当天的培训内容进行简单地测验,要求每位参加培训的客服人员都务必通过。会后,为此次通过培训测验的每位客服专员颁发了“苹果计划”客服培训结业证书,成绩在九十五分以上的还获得了“苹果计划”优秀学员证书。
    通过培训,每一位客服人员都从中汲取了很多营养,在未来的工作中,将为客户展现最为强化的培训效果,这样也才能获得最大的收获。
    最后,大家在轻松愉快的氛围当中圆满完成学业,也为此次的“苹果计划”百度竞价排名全国客服培训交流会画下了圆满的句号。
 
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