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服务管理部第二期“翘楚”项目发布会在集团总部举行

2012年08月17日

    2012年8月14日,服务管理部第二期“翘楚”项目正式启动。“翘楚”项目旨在通过加大对人才的培养,满足快速发展的团队需要,从而推动消费业绩快速稳定增长、众多产品落地等项目的顺利实施。

    在百度总部大区经理杨海东、渠道经理张望,企业副总刘胜楠的悉心引导和大力支撑下,服务管理部于二季度顺利开展了第一期“翘楚”项目。在第一期“翘楚”项目中,大家共开发了六个课题项目,其中,叶玲总监团队的“优客”项目,优化了了客服人员的常识体系结构,增强了一线的维护专业技能,真正开始向专业维护的方向迈进;曲维维总监团队的“雏鹰展翅”项目,衔接了培训部新员工集训成果,通过快速提升新员工的实战能力,从而缩短了其从入职到独立带业绩账户周期,与培训部一起提高业绩人才输出;石玮总监团队的“行业案例”项目,通过对9大主要客户行业的深入研究,对重要行业客户的维护提供了重要的数据和宝贵的经验;张玉芬总监团队的“桥梁”项目,通过将不同类型的客户分类,研究客户特点,通过不同且有针对性的沟通策略去为客户解决问题,架起客户与客服间沟通顺畅的桥梁;张健总监团队的“加v”项目,通过对北京加v项目的研究,总结问题和经验,为后续全员客户加v提供了最有力的产品支撑,使得整个加v项目顺利实施;顾宝总监团队的“客情鱼水情”项目,通过提升客户与客服之间的客情关系,稳定客户对企业业务的支撑,预防并减少客户投诉,加大对客服沟通能力和处理公关危机问题的培养。

    通过一期“翘楚”项目的运作,不仅解决了大家运营团队一线存在的实际问题,而且增强了大家管理团队的团队协作性,秉承这一项目目标,大家即将开启第二期“翘楚”项目,通过具体项目运作,加强对中层管理者的能力培养、增强运营团队的协作性、保障总部各项产品成功落地、解决一线的实际问题。大家总结一期项目的经验与问题,在二期项目的推进流程和保障体系上做了改进,从而使得项目越来越规范、成熟、专业,大家对第二期“翘楚”项目充满信心和期待!

刘胜楠副总就“翘楚”项目致辞

先容第二期“翘楚”项目内容

发布会现场的精英管理者

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